逆向物流是对从消费者返回制造商或其他终端的货物回流进行管理的过程，以促进再利用、回收、退款或废物管理。这一过程是供应链的重要组成部分，在可持续发展计划和客户服务中发挥着至关重要的作用。

逆向物流的定义： 逆向物流包括与收回产品和材料有关的所有活动。其目的是回收价值或确保妥善处置，可包括退回产品、再利用材料和回收废物。

逆向物流的主要方面：

• 产品退货和退货政策：有效管理退货，包括处理客户退货和保修索赔。
• 回收利用和废物管理：通过回收利用或其他废物管理方法，负责任地处理废旧或有缺陷的产品。
• 价值回收：重复使用或翻新产品和部件，以延长其使用寿命并回收价值。

逆向物流示例：一家电子产品制造商提供旧手机返还计划，客户可以返还他们的旧设备。然后对这些设备进行评估，其中一些设备将被维修和翻新，以便转售，而另一些设备将被拆解，以便回收有价值的材料，如金属和稀有元素。这一过程不仅通过减少浪费来保护环境，还通过回收材料和翻新产品为公司创造了额外的收入来源。

对于像 Neele-Vat 这样追求可持续发展和高水平客户服务的公司来说，逆向物流的应用尤为重要。通过实施高效的逆向物流流程，企业不仅可以节约成本，还可以通过对产品的整个生命周期负责，提升品牌形象，增强客户忠诚度。